服務(wù)東博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2025年9月17-21日，第22屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東博會(huì)”）在廣西南寧盛大舉行。作為南寧威寧集團(tuán)所屬南寧文旅集團(tuán)旗下核心接待載體與城市文旅服務(wù)標(biāo)桿，五象山莊以全鏈條精細(xì)化服務(wù)圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，不僅擦亮了五象山莊的品牌名片，更彰顯了南寧文旅集團(tuán)統(tǒng)籌重大活動(dòng)、服務(wù)城市發(fā)展的綜合能力，為南寧打造“中國(guó)-東盟文旅交流橋頭堡”注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

數(shù)月攻堅(jiān)，織密“全維度保障體系”

南寧文旅集團(tuán)始終將服務(wù)重大外事經(jīng)貿(mào)活動(dòng)作為踐行“城市服務(wù)商”使命的核心抓手。為匹配東博會(huì)的高規(guī)格需求，早在數(shù)月前五象山莊便啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)籌備工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)制定詳細(xì)接待方案，涵蓋客房服務(wù)、餐飲安排、會(huì)議場(chǎng)地布置、安全保障等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都“有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有溫度”。

精益求精，筑造賓至如歸“安心巢”

五象山莊以“細(xì)節(jié)見(jiàn)品質(zhì)、文化融服務(wù)”為路徑，將集團(tuán)的戰(zhàn)略部署轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)體驗(yàn)，打造東博會(huì)接待的“南寧樣板”。在客房服務(wù)上，對(duì)所有客房進(jìn)行全面深度清潔與精心布置。不僅確保房間整潔舒適，還貼心準(zhǔn)備具有廣西特色的歡迎禮品，如精美繡球、手工壯錦等，讓嘉賓在踏入房間瞬間感受到濃郁地域文化與熱情關(guān)懷?？头糠?wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，隨時(shí)響應(yīng)嘉賓需求，無(wú)論是更換毛巾、補(bǔ)充日用品，還是提供旅游咨詢(xún)、預(yù)訂票務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，都能迅速高效完成，為嘉賓營(yíng)造賓至如歸的居住體驗(yàn)。此外，山莊還在公共區(qū)域設(shè)置展示廣西歷史文化、自然風(fēng)光和現(xiàn)代發(fā)展成就的展覽，讓嘉賓在閑暇之余深入了解廣西。

（客房個(gè)性化相片、前臺(tái)辦理入住相片）

匠心獨(dú)運(yùn)，打造舌尖上的“東盟味”

在餐飲方面，五象山莊廚師團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)融合中國(guó)美食與東盟各國(guó)特色風(fēng)味的菜單。既有香酥老友魚(yú)、荔浦芋扣肉等經(jīng)典桂菜，展現(xiàn)廣西獨(dú)特飲食文化；又有冬陰功湯、咖喱雞等東盟特色佳肴，滿(mǎn)足嘉賓多樣化味蕾需求。在食材選擇上，嚴(yán)格把控質(zhì)量，確保新鮮安全；烹飪過(guò)程中，注重色香味形俱全，每一道菜品都飽含廚師的精湛技藝與滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意。在食材的呈現(xiàn)上也別具巧思，借助美食打印機(jī)將東博會(huì)標(biāo)志、東盟各國(guó)國(guó)旗等元素打印在美食上，既增添用餐樂(lè)趣，又巧妙傳播文化。用餐環(huán)境布置同樣別具一格，以東盟各國(guó)標(biāo)志性元素為靈感，裝飾餐廳，營(yíng)造濃厚的東盟風(fēng)情氛圍。

(餐飲服務(wù)相片、餐飲個(gè)性化服務(wù)相片、美食打印機(jī)酸奶相片）

專(zhuān)業(yè)高效，筑牢智慧交流“強(qiáng)基石”

會(huì)議場(chǎng)地布置也是本次接待工作重點(diǎn)，依托集團(tuán)智慧文旅建設(shè)成果，五象山莊將“智能化、專(zhuān)業(yè)化”貫穿會(huì)議服務(wù)全程，確保東博會(huì)各類(lèi)會(huì)議高效有序。18間會(huì)議場(chǎng)地均配備高端智能化設(shè)備，可滿(mǎn)足不同規(guī)模和類(lèi)型會(huì)議需求。會(huì)前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)所有會(huì)議設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)與調(diào)試，確保音響、燈光、投影儀等設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；根據(jù)會(huì)議主題和規(guī)模，精心設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)布局，從桌椅擺放、會(huì)議資料準(zhǔn)備，到指示牌設(shè)置、茶水服務(wù)安排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求完美。值得一提的是，五象山莊在接待過(guò)程中充分融入科技與文化元素。利用人工智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，如通過(guò)智能機(jī)器人為嘉賓提供引導(dǎo)、送餐等服務(wù)，提升服務(wù)效率與趣味性。會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，在會(huì)議期間全程跟進(jìn)，及時(shí)處理各種突發(fā)情況，保障會(huì)議有序進(jìn)行。

（會(huì)議服務(wù)相片、會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相片）

共襄盛舉，譜寫(xiě)合作共贏(yíng)新篇章

此次五象山莊的圓滿(mǎn)接待，是南寧文旅集團(tuán)“服務(wù)城市發(fā)展、推動(dòng)文旅交流”使命的生動(dòng)實(shí)踐。作為南寧文旅的“窗口”，五象山莊的服務(wù)讓中外嘉賓直觀(guān)感受到南寧的“專(zhuān)業(yè)、包容、文化”。通過(guò)東博會(huì)的“實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)”，進(jìn)一步彰顯了南寧文旅集團(tuán)在“區(qū)域重大活動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)域的重要影響力，為后續(xù)承接更多國(guó)家級(jí)、國(guó)際性活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，南寧文旅集團(tuán)將繼續(xù)以“服務(wù)城市、賦能產(chǎn)業(yè)”為核心，持續(xù)打磨文旅服務(wù)能力，深化中國(guó)-東盟文旅交流合作，讓更多人通過(guò)南寧了解廣西、通過(guò)廣西鏈接?xùn)|盟，為建設(shè)“中國(guó)-東盟命運(yùn)共同體”貢獻(xiàn)文旅力量。

（文/王文欣、朱莉 圖/闕冰俐）